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2017年 05月
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ご注文は毎日、24時間承っております。商品発送、お問合せ対応、メールの返信等は平日営業日のみとさせて頂きます。

Q&A

会員について

Q: 会員になると何かメリットがある?
A: 会員登録をなさって頂きますと、下記のような特典がございます。

【1】ご利用時に必要な個人情報が自動的に入力されますので、お買い物がとっても簡単になります。
【2】注文確認が簡単にできます。
【3】その他、メンバーのみの多様な特典があります。
非会員のお客様もご購入頂くことは可能です。ご注文の際、「非会員購入」をお選び下さい。

Q: 会員IDとパスワードを忘れたので、教えてください。
A: 会員ID・パスワードを紛失された方は、会員様ログインより[ID/PW紛失]をクリック。
  フォームに会員登録いただいた際の氏名とE-Mailアドレスをご入力いただき、[送信]ボタンを押してください。
  会員登録時のメールアドレスへ会員IDと仮パスワードを送信いたします。

Q: メールアドレスに登録内容・申込み内容が届きません。
A: お客様のメールアドレスが間違ってご登録された可能性がございます。
  お問い合わせよりご連絡下さい。


ご注文について

Q: お買い物かごって?
A: [ 買い物かごに入れる ]をクリックすると自動的に、お客様の買い物かごページへ商品が仮登録されます。
  [ 元の商品に戻り、買い物を続ける ] のボタンを押せば、続けて商品を選べます。
  やっぱり要らなければ、[ 買い物かごを空にする ]をクリックすると商品をお店へ戻せます。

Q: 買う商品が決まったら?
A: 買い物かごに入れた商品のご購入が決まりましたら、[ 注文画面へ進む ]をクリックします。
  その後、ご登録時に決めたパスワードを入れ、決済方法、お支払方法を決め最後まで進みます。
  ご送先御住所、お名前等、間違いが無いかお確かめ下さい。完了画面まで行けばお買い物完了です。
お買い物かごに入れただけでは、スーパーと同じくまだ買ったことにはなりません。

Q: 買い物がしっかり出来たかどうかを確かめたい!
A: お買い物が完了しますと、まず自動的に[ ご注文ありがとうございました。]
  という題名のメールが数十分以内に「Emily」より送信されます。

Q: 確認メールが届かない!
A: ご注文後、確認メールが届かない場合は、
  お客様のメールアドレスが間違ってご登録された可能性がございます。
  ご自身のご登録情報(登録情報の確認)を確認し、間違っていた場合にはお問い合わせよりご連絡下さい。

Q: 注文がすんだら?
A: ご希望の決済方法を選択:
   そのままお待ち下さい。通常、ご注文後5日以内に発送致します。
   発送後、発送完了の御連絡メールを差し上げます。


お支払いについて

Q: 手数料はかかりますか?
A: 代金引換、コンビニ決済手数料として一律324円。後払い手数料として一律205円を頂戴しております。


配送について

Q: 注文してからどれくらいで手に入るの?
A: 御注文後5営業日以内に発送致します。
  それより遅れる場合は、別途ご連絡致します。

Q: 急いで商品を手に入れたいんだけど?
A: 午前9時までにご注文頂いた場合は、在庫のある商品については当日発送も可能です。「ご希望配送日欄」に、ご希望のお受け取り日時をご記入ください。指定日までに配送ができない場合は、翌営業日までに別途ご連絡致します。

Q: 配送料金・手数料は?
A: ▼配送料金
    全国一律¥630です。商品代金の合計が¥8,000以上の場合は、送料無料とさせて頂きます。
  ▼代金引換手数料
    一律324円を頂戴しております。
    カード支払い手数料は、弊社負担となります。
    
Q: 営業所留めは可能ですか?
A: 営業所留め希望の場合は、ご注文の際に備考欄にご記入下さい。

Q: 領収書の発行は可能ですか?
A: 領収書の発行は事前に言って頂ければ可能です。
  こちらもまた、お問い合わせにてご連絡頂くか、ご注文の際に備考欄にご記入下さい。

  なお、営業所留めや領収書の発行、時間指定等、
  後日出荷の場合、気をつけておりますが、抜けてしまう可能性もございます。
  その時は、お手数ですがご連絡頂けると助かります。   


商品のご返品・交換について

Q: 返品はできるの?
A: 商品の初期不良・送付間違い(配送中に壊れた・破れた・汚れた)等ございましたら、商品到着後5日以内にメールで御連絡下さい。
(お問い合わせ先:info@shop-emily.com)
  商品の確認後、ご注文商品がある場合には交換、無い場合にはご返金の処置をさせて頂きます。
  いずれも弊社の負担にて交換・返金させて頂きます。

お客様都合によるサイズ交換・返品・交換はお受けしておりません。
  商品情報のサイズをよくお確かめの上、ご注文ください。


受注生産について

Q: 受注生産って何??
A: 受注生産とは、現在在庫が無く、お申し込みを頂いてからの商品製作になります。
 
Q: 受注生産の商品はどれくらいで手に入るの?
A: 商品発注を受けてから生産を行いますので時間が掛かります。
  基本的には2〜3ヶ月でお届け予定となりますが、商品によっては入荷が遅れる場合もございます。予めご了承下さいませ。
 
Q: どうやって普通の商品と受注生産の商品とを見分けるの?
A: 商品名に<受注生産>と表示されております。


その他

Q: プレゼントにしたいので、包装をしてもらえますか?
A: プレゼント包装は承っておりません。ご了承下さいませ。

Q: 家族に内緒で購入したいと思います。良い方法はありませんか?
A: 佐川急便営業店留めを承ります。

Q: できれば自宅以外で商品を受け取りたいのですが可能ですか?
A: 可能です。

Q: 大量注文できますか?
A: 可能ですが、在庫の確認のため1度ご相談下さい。お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q: 海外からの注文もできますか?
A: 現在のところ、承っておりません。

Q: 銀行振込で支払いたいのですが、振込先は?
A: 現在、銀行振込みは承っておりません。

Q: 領収書の発行は出来ますか?
A: 代引き(e-コレクト)の場合、商品配達時に佐川急便より領収書が発行されます。